Hvad er operationel CRM

Operationel CRM

Operationel CRM er det aspekt af CRM, der beskæftiger sig med kundevendende automatisering eller "front office" -processer. Disse processer inkluderer salg, marketing og kundeservice. Da operationel CRM består af automatisering af processer for kunden, afhænger det stort set af brugen af ​​computerteknologi for at nå sine mål.

Sales Force Automation

Salgsstyrkeautomation bruger softwareapplikationer til at automatisere salgsaktiviteter. Automatiske aktiviteter inkluderer: mulighedsstyring, salgsprognoser, kontaktadministration og generering af aftaler og forslag.

Mulighed for styring af software giver virksomheder mulighed for at bedømme og tildele salgsmuligheder eller muligheder. Salgsprognosesoftware bruger historiske salgsdata til at forudsige fremtidig salg. Kontaktadministrationssoftware giver virksomheder mulighed for at administrere kommunikation med kunder fra mange kilder, herunder websider, e-mails og faxer. Citatgenereringssoftwaren genererer salgsbudgetter fra inputdata, og forslaggenereringssoftwaren automatiserer salgsprojektets produktionsproces.

Marketing automatisering

Marketingautomation henviser til brugen af ​​softwareapplikationer til at automatisere styringen af ​​marketingkampagner og begivenhedsbaseret marketing. Kampagnestyringsapplikationer tillader målrettet kommunikation og tilbud gennem brug af kundrelaterede data. Begivenhedsbaseret marketing bruger begivenheder, såsom et køb, til at aktivere kommunikation og tilbud til kunder.

Service automatisering

Tjenesteautomation gør det muligt for virksomheder at administrere kundeserviceinteraktioner gennem brug af teknologi. Automatisering af kundeservice inkluderer: problemstyring, indgående opkaldsstyring, køer og routing og serviceniveaustyring.

Problemstyringssoftwaren giver virksomhederne mulighed for at håndtere kundeproblemer ved at gemme information om et problem, sende det til det relevante personale til løsning og overvåge deres fremskridt under løbningen. Den indkommende opkaldsstyringssoftware identificerer indgående opkald og henter historisk information relateret til opkaldet. Kø- og routingsoftwaren håndterer kundeservicekald, hvilket får dem til at blive rettet til det relevante personale i den modtagne ordre. Serviceniveau-softwaren giver et selskab mulighed for at overvåge og styre servicekvaliteten for dets vigtigste ydeevneindikatorer.

Succesplan

Operationel CRM er det aspekt af den CRM, der er mest udsat for fiasko. Årsagerne til fiaskoen er undervurderingen af ​​omkostninger, tid og forpligtelse; organisationspolitikken; teknologidrevne strategier i stedet for dem, der er drevet af kunde- eller serviceovervejelser; og ikke-måling af succes eller ansvarlighed. For at sikre succes anbefales ledere at holde sig ude af CRM, hvis deres virksomhed ikke er forberedt på den krævede indsats for en vellykket implementering; Få den synlige støtte fra den øverste ledelse og kommunikere udførelsesstrategien for at opnå accept i hele organisationen.

Interessante Artikler